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20 年晾衣架行业经验,品质铸就品牌

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晾衣架行业统一安装服务方案(人气:) 
来源: 作者: 发布时间:2017-08-20
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随着市场经济的发展,各类行业对于品牌市场的运作也逐步的规范化,而且各个品牌企业对于统一服务也有了相应的规范章程;对于晾衣架行业几大品牌对自己代理经销商要求是必须组建自己的安装队伍进行统一培训,给客户上门安装时做到统一着装,统一安装标准,这就是提升品牌知名度的一个重要环节;为了提升各个公司企业品牌在市场的影响力和知名度,并且在市场的激烈竞争中占有一定的销售份额,也必须与市场接轨,建立和完善一套适合自己公司及代理商的统一服务流程标准;经过多天走访市场、于新老客户交谈得出现在公司如果要做品牌产品就要尽快将统一安装服务的标准跟上,尽快建立统一服务(主要是统一安装)标准,这也是接下来各生产企业销售部对于市场工作的重点:
通过总结得出各公司现在的经销商有三种:1、是以批发为主的批发商;2、是以代理形式为主的代理商;3、以零售为主的零售商;三类客户对于用户的安装服务程度及服务态度也是不同;
1、批发商:
该类客户所有的销量现在在各个生产企业所占比重不大:该类客户是没有自我的服务意识,他们主要是以批发为主要销售模式,自己没有安装工,没有自己的专业售后服务队伍;服务工作主要都是通过下一级销售商进行相应的服务,这样对于生产产品的公司的品牌运作就非常不好,不能及时将公司最新的服务理念及服务标准很好的贯彻到该类销售商,自然就不能很好的将公司的服务理念运用到用户家中;这样对提升品牌知名度没有任何好处;虽然单一的批发商销量非常大,但绝不是各公司需要提倡的销售模式,这也是我建议各公司将来一定要取缔或者改进的一种销售模式;所以我们销售部门接下来的工作就是尽量做该类客户的思想工作,希望他们能跟随公司制定的统一安装服务的标准,建立自己的服务队伍,打造品牌知名度,再一次提升公司产品的销量和品牌价值;
2、代理商:
该类客户在各公司现有的销售中占有很大分量;而且该类客户有很强的服务意识,经销商有自己专业的安装人员,虽然经销商服务标准没有统一,但是已经基本做到了上门服务工作,对其服务标准的培训就需要公司给予正规指导;该类客户现在的销售模式以自己的专卖店加各类代销点为主,也有点类似于批发商的模式,但是该类客户注意到了售后服务的重要性,现在每个代销点所销售的产品都是通过代理商来给用户完成安装,这样就可以提升安装的统一性,锻炼安装工人的熟练度和归属感,也使品牌有了一定的知名度;而且对于用户来说统一的安装、统一服务会更加放心,会更加的认可这一品牌;而最终提升各公司品牌在当地的影响力和知名度;该类客户这样的经营模式也是各公司现在提倡的销售经营模式,也是各公司应该大力支持的模式;这样的客户如果经营正常化不但可以自身带来收益而且对于生产厂家来说也是非常重要;但是对于这类客户的统一服务标准还是要进行相应的指导和培训工作,包括:
一、对于公司现有的这类代理商培训就是对于接待用户时要有礼貌和热情;这主要是提升客户在当地用户心目中的形象,也就是所要推销产品就一定能够要先将自己推销出去,先让自己让用户能够认可;
二、对于公司现有的这类代理商需安装人员选择:
A、对于安装员工的选择:不需要安装共有多少文化,只要肯干就行;不需要安装工有多聪明,只要严格按照培训内容安装即可;不需要安装工人有多么能说会道,只要严格按照公司培训的礼貌用语与客户交流即可;
B、对安装员工的培训和练习可以给这一类有一定销量的代理商客户发放一套晾衣架的展示架用于员工练习和促销活动使使用,关于安装培训内容需要生产部和技术部的配,最好制作相应的安装光碟(边安装边解说的光碟),这样经销客户能最快的掌握安装技能;
C、实行上门及时快捷服务,安装人员根据用户约定时间提前10分钟上门“一站式检查及分析服务”和无尘服务模式:
   1、一站式检查及分析服务,上门服务时充分考虑了用户利益,对用户安装产品的地方进行分析与客户讨论,达到安装最佳方案。
    2、打孔使用无尘设备,吸尽灰尘,保持房间的洁净(在市场寻找这种工具给我们的代理商配备,这也可以作为公司销售服务的唯一性)。
D、安装人员在给用户安装时要有标准的礼貌用语;(例如:安装工在到客户家里时进门前一定要说:“您好!我是我爱我家晾衣架的安装人员,我的工号是***,今天由我来给您家安装晾衣架,您看可以吗?”安装完成后要说:“您好!我已将您在我公司买的晾衣架安装完毕,您看一下这样可以了吗?如果客户说可以了,要接着说:“那我就回公司交付任务了,您如果在使用过程中如果遇到什么问题及时给我们联系,我们会及时给予解决,您可以方心使用;”)
E、对于安装人员的工作服将有公司统一发放,该类工作服的质量相对于广告衫要好很多,能使安装人员穿着安装服不会觉得很低等;
而且公司与各个代理商对于安装人员的培训要求必须要向我国几大企业(国美、苏宁、海尔等)送货上门的服务标准看齐,尽量做到最好;最好前期由代理商亲自带队做相应的示范;
三、对于代理商要经常督导其举行相应的促销活动;(例如:在客户了解某一小区即将交付给用户时就要在这一事件段在小区门口做相应的促销宣传工作,主要是用公司发放的晾衣架支架进行实物产品的展示;因为交房给客户的时候客户时回来看房子最多的时候,也就是这一时间段宣传效果最好的时间,每个代理商要及时了解当地的房产开发情况,对于新的房产开发可以与生产厂家的销售部联系一起策划相依的广告宣传方案,及时抢占市场;对于以开发的房产和一些大的小区也要做到详细的了解,不定期的做一些的宣传广告来宣传公司产品),其它宣传主要在店内举行就可以了,对于举行促销活动需要销售部相关人员进行跟进,及时与客户沟通并说服客户让其接受并举行这类活动;
四、设计相应的可拆卸样品支架用于各类小区及推广会等宣传时使用(建议由生产厂家设计并生产,以支持代理商形式给各代理商配送),该可拆卸样品支架最好能同时挂两到三个晾衣架的样架,而且支架材料不能太重,尽量做到轻巧,便于拆卸和运输;
五、服务方面遵循“用户永远是对的”服务宗旨,以用户满意作为工作的标准。
各公司产品的服务要贯穿于售前、售中、售后一条龙的星级服务,在购买阶段,消费者首先要享受上帝般的接待待遇,使其购买的不仅仅是晾衣架,而是房间品质的提升;在安装中,晾衣架的售后星级服务人员为用户提供全新的安装服务(无尘安装);在此后几年的使用中我们的免费服务也将伴随用户身边。
售后服务方面一定要做到:用户使用过程中产品质量出现问题,打电话给经销商时一定要及时详细了解问题的关键点,及时作出处理意见并最终及时上门服务,打消用户不满的情绪;只有这样才能使品牌在用户中建立良好的口碑,使广大用户接受并认可;
3、零售商
该类客户是以自己店内零售为主,而且经营了很多其它种类的产品,也许对于晾衣架的销售只是代买,重点并不在这上面;该类客户也有一定的服务意识,也会去维护自己销售的产品,但是绝对不能做到像代理商那样去维护一个品牌建立一个品牌;零售商看重的是单一产品销售时产生的利润,没有像代理商那样以销售数量、售后服务而带来的利润;零售商也会上门安装,但是一般都是老板自己或随便叫一个自己认识的安装工给予安装,安装的效果及服务态度都不能代理商那样专业队伍带来的效果相比较;该类客户现在也是我公司在初期建立销售网络时需要走的一条路,最后等全国网络布局完成后会对其进行相应的整改;整改方向主要是向专卖店形式及代理商形式转变,能够跟上公司的步伐的客户会继续发展下去,不能跟上公司步伐的客户面临转行或者变成代销点的局面;
公司经营宗旨是:以卓越的营运模式,优良品质的产品,人性化的关怀服务,为消费者创造一个时尚、健康、温馨的环境与生活氛围!
 
                 
                                                     
 
                                                                                                                                                   编者按:杨超

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